• Wärmekomplettservice: Eigentümer und Betreiber der Heizzentrale bleibt das FVU. Wartungsverträge: Das FVU bietet eigenverantwortlich
• Wartungsverträge oder in Kooperation mit dem Handwerk an.
• Einzelabrechnung mit den einzelnen Wohnungsinhabern: Das FVU rechnet die Verbräuche mit Wärmemengenzählern direkt mit dem Wohnungsinhaber ab.

Neben den Kernprodukten der Vergangenheit erwartet der Alt- und Neukunde eine stärkere Dienstleistungsorientierung vom FVU. Der Kunde will keine keine Fernwärme, sondern die Annehmlichkeiten einer Fernwärmeversorgung. Wärme unterscheidet sich am Heizkörper nicht aufgrund des eingesetzten Energieträgers. Wer den Wunsch des Kunden am frühesten erkennt und danach handelt, wird das Rennen machen.

Es geht vornehmlich darum, genügend Produkte im “Musterkoffer” zu haben, um auf Wünsche des Kunden reagieren zu können. Wie sah es denn in der Vergangenheit aus? Der Kunde ist mit einem “absurden” Wunsch an uns herangetreten. Wir haben tage-, wochen-, oft monatelang geprüft, bis wir dem Kunden ein Angebot machen konnten. Die Situation war in vielen Fällen jedoch so, daß der Kunde zwischenzeitlich einen anderen (flexibleren) Partner gefunden hatte, der auch noch günstigere Konditionen bieten konnte.

Dies darf in der Zukunft nicht mehr passieren. Der Energieberater bzw. Akquisiteur muß bereits beim ersten Kundenkontakt eine Palette von Produkten und Dienstleistungen in der Hinterhand haben, um vor Ort weitgehend die Nachfrage des Kunden abdecken zu können.

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